过往大家可能觉得服务洞察只是一款客服绩效管理工具，实际上经历最近一段时间的升级，服务洞察还能帮助大家解决绩效管理以外很多的问题，例如全店实时的体验诊断及询单转化分析，更有流失人群一键分析再营销，品牌及全店的舆情分析报告也正在灰度测试，定向开放中！2020年，赢在服务！

一、店铺询单流失人群：一键洞察分析再营销，提升店铺询单转化率

生意参谋服务洞察新功能升级发布上线，此次【服务洞察】新增了一键生成“询单流失人群”功能，同时支持进行查看人群报告，并且将人群应用到达摩盘和CRM进行再次营销。目前已经有近1000家用户使用该功能，并反馈效果不错！

二、客服大屏：实时掌握客服接待动态，为店铺双11造势！为店铺客服同学打气！2020 赢在服务！

1、店铺整体的询单接待，询单转化两大指标实时变化，人工和智能客服循环PK，效率越来越高！

2、实时展示每一位客服人员的贡献及接待压力情况，方便大家了解自己的位置，不断激励自己前进；同时客服主管也可以随时进行人员调配，进行压力缓解，让每一位客服都能轻松迎战，取得好成绩！

3、为了优化客服排班，子账号排行榜新增了支付买家数和实时接待人数，可以反馈当前每个客服坐席的咨询转化贡献和接待压力，为大促期间人力排班提供参考。

4、在智能客服方面，为了方便您在大促当天监控人工坐席压力和智能客服效率，服务转化看板增加了人工和智能转化率实时监控折线图，更有人工坐席数量和智能接待占比等指标做参考，方便您平衡人工和智能接待占比，随时调整智能接待策略。

三、舆情分析报告：全方位分析互联网舆论，提供实时舆情信息识别、舆情预警、等舆情风险信息触达能力，助力商家把握时事脉搏。（面向部分订购20个以上客服子账号版本用户定向邀请开放）

  • 1、舆情信息识别：默认推荐商家品牌词，支持商家自主设置，实时展现商家品牌（多品牌的商家看起来哦！）相关的舆情信息。
  • 2、舆情订阅：官方推荐预置“服务体验监控方案“，供商家参考使用。商家可根据业务需要，通过配置规则词订阅业务关注的舆情。
  • 3、舆情触达：支持产品页面展示，以及钉钉群、邮箱等方式的实时触达
  • （以下为产品demo图，实际功能以线上产品为准）